Likwidacja szkody
Likwidacja szkody to proces, w którym ubezpieczyciel ocenia i rozstrzyga roszczenie zgłoszone przez ubezpieczonego w związku z zaistniałą szkodą objętą ochroną ubezpieczeniową. Proces ten obejmuje zgłoszenie szkody, jej weryfikację, ocenę zasadności roszczenia, ustalenie wysokości odszkodowania oraz jego wypłatę. Likwidacja szkody jest regulowana przez przepisy prawa, w tym Kodeks cywilny oraz ustawy dotyczące działalności ubezpieczeniowej, a także przez wewnętrzne procedury ubezpieczyciela. W praktyce rynkowej likwidacja szkody ma na celu zapewnienie, że ubezpieczony otrzyma należne mu świadczenie w sposób sprawny i zgodny z umową ubezpieczenia.
Przykład praktyczny
Pan Kowalski miał wypadek samochodowy, w wyniku którego jego pojazd został uszkodzony. Zgłosił szkodę do swojego ubezpieczyciela, który przeprowadził oględziny pojazdu, ocenił koszt naprawy i wypłacił odszkodowanie, umożliwiając Panu Kowalskiemu naprawę samochodu.Proces likwidacji szkody – jak przebiega krok po kroku?
Standardowy proces likwidacji szkody rozpoczyna się od zgłoszenia zdarzenia ubezpieczycielowi - telefonicznie, przez internet lub osobiście w placówce. Podczas zgłoszenia należy podać numer polisy, dane poszkodowanego oraz okoliczności powstania szkody.
- W ciągu 7 dni ubezpieczyciel potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje numer szkody. Wyznacza też opiekuna sprawy, który będzie prowadził postępowanie.
- Następnie ubezpieczony dostarcza wymaganą dokumentację - zdjęcia szkód, kosztorysy napraw, faktury, notatki policyjne czy oświadczenia świadków. W przypadku szkód komunikacyjnych konieczne są też dokumenty pojazdu.
- Ubezpieczyciel może zlecić oględziny przez rzeczoznawcę, który sporządza protokół i dokumentację fotograficzną. W szkodach majątkowych często przeprowadza się wizję lokalną.
- Po zebraniu materiału dowodowego następuje weryfikacja odpowiedzialności i wyliczenie wysokości odszkodowania. Ubezpieczyciel ma 30 dni na podjęcie decyzji od momentu zgłoszenia.
- W przypadku pozytywnej decyzji odszkodowanie jest wypłacane w ciągu 30 dni. Jeśli sprawa jest skomplikowana, termin może zostać wydłużony, ale ubezpieczyciel musi o tym poinformować.
W razie odmowy wypłaty lub zaniżenia odszkodowania ubezpieczony ma prawo odwołać się od decyzji. Może też złożyć skargę do Rzecznika Finansowego lub wystąpić na drogę sądową.
Sprawdź inne hasła
Ubezpieczenia
indywidualne
Poznaj ofertę ubezpieczeń komunikacyjnych (OC, AC, assistance), majątkowych, na życie i podróżnych.
Ubezpieczenia dla firm
Szukasz ubezpieczenia dla swojej firmy?
Wspieramy małe i średnie firmy oraz korporacje.
Co sądzisz o naszych treściach?
Dajemy z siebie wszystko, aby odpowiedzieć na Twoje pytania!
Aktualizacja: przez Andrzej Piwoński
Wystaw nam notę!