Rzecznik Finansowy
Rzecznik Finansowy to instytucja powołana do ochrony praw i interesów klientów rynku finansowego, w tym ubezpieczeń. Działa na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Rzecznik pełni rolę mediatora między klientami a instytucjami finansowymi, pomagając w rozwiązywaniu sporów dotyczących m.in. polis ubezpieczeniowych. Może interweniować w przypadku nieprawidłowości, udzielać porad prawnych oraz prowadzić postępowania polubowne. W praktyce, klienci mogą zwrócić się do Rzecznika Finansowego, gdy uważają, że ich roszczenia zostały niesłusznie odrzucone przez ubezpieczyciela.
Przykład praktyczny
Klient złożył wniosek o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia mieszkania po zalaniu, ale ubezpieczyciel odmówił wypłaty, twierdząc, że szkoda nie jest objęta polisą. Klient nie zgadza się z tą decyzją i po nieudanej reklamacji zwraca się do Rzecznika Finansowego, który analizuje sprawę, kontaktuje się z ubezpieczycielem i pomaga w osiągnięciu porozumienia lub wskazuje dalsze kroki prawne.Kiedy warto zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego?
Do Rzecznika Finansowego warto zgłosić się w konkretnych sytuacjach problemowych z ubezpieczycielami i innymi instytucjami finansowymi:
- Gdy ubezpieczyciel przekracza ustawowy termin 30 dni na rozpatrzenie reklamacji
- W przypadku otrzymania zaniżonego odszkodowania, które nie pokrywa rzeczywistej wartości szkody
- Jeśli ubezpieczyciel odmawia wypłaty świadczenia, powołując się na wyłączenia odpowiedzialności, których nie było w umowie
- Przy problemach z interpretacją zapisów OWU (Ogólnych Warunków Ubezpieczenia)
- W sytuacji przewlekłego postępowania likwidacyjnego, gdy ubezpieczyciel wielokrotnie żąda tych samych dokumentów
- Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej u ubezpieczyciela, gdy jego odpowiedź jest niesatysfakcjonująca
- W przypadku problemów z bankiem dotyczących kredytów, lokat czy kont osobistych
- Gdy fundusz emerytalny lub inwestycyjny narusza prawa klienta
Pomoc Rzecznika jest szczególnie cenna dla osób, które nie mają specjalistycznej wiedzy prawnej lub finansowej. Przed złożeniem wniosku należy jednak najpierw złożyć reklamację w instytucji finansowej i otrzymać na nią odpowiedź.
Sprawdź inne hasła
Ubezpieczenia
indywidualne
Poznaj ofertę ubezpieczeń komunikacyjnych (OC, AC, assistance), majątkowych, na życie i podróżnych.
Ubezpieczenia dla firm
Szukasz ubezpieczenia dla swojej firmy?
Wspieramy małe i średnie firmy oraz korporacje.
Co sądzisz o naszych treściach?
Dajemy z siebie wszystko, aby odpowiedzieć na Twoje pytania!
Aktualizacja: przez Andrzej Piwoński
Wystaw nam notę!