Zgłoszenie szkody w Warcie – formularz online, telefon, terminy i dokumenty

Szkodę w Warcie zgłosisz w kilka minut przez formularz online na warta.pl albo telefonicznie pod numerem 502 308 308. Przy stłuczce z OC działa też zakładka mStłuczka w aplikacji mObywatel. Ważniejsze od kanału jest to, co przygotujesz przed zgłoszeniem: numer polisy, oświadczenie sprawcy i komplet zdjęć, bo braki w dokumentach to najczęstszy powód opóźnień. Poniżej znajdziesz tabelę kanałów, terminy z ustawy, listę dokumentów i opis tego, co dzieje się po zgłoszeniu.

Zgłoszenie szkody w Warcie w skrócie

Szkodę komunikacyjną, mieszkaniową, turystyczną lub osobową zgłaszasz do Warty przez formularz „Zgłoś szkodę” na warta.pl (7 kategorii, załączasz zdjęcia i dokumenty) albo dzwoniąc pod 502 308 308 (szkody: pn.-pt. 7:00-21:00, sob. 8:00-16:00). Jeśli ktoś uszkodził Twoje auto, a masz OC w Warcie, zgłaszasz szkodę do Warty w ramach BLS, bez kontaktu z ubezpieczycielem sprawcy. Warta ma 30 dni na decyzję i wypłatę (art. 14 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych), a status sprawy sprawdzisz online.

Jak zgłosić szkodę w Warcie?

Warta zaznacza na stronie kontaktowej, że rondo I. Daszyńskiego 1 to adres korespondencyjny centrali i zdalnej obsługi klientów. Dawne skrytki pocztowe z poradników sprzed kilku lat sprawdź w piśmie od Warty, zanim wyślesz na nie dokumenty.

Ile czasu masz na zgłoszenie szkody w Warcie?

Termin zależy od tego, z jakiej polisy zgłaszasz szkodę.

• Szkoda z OC sprawcy (także BLS): ustawa nie wyznacza terminu zgłoszenia. Roszczenie przedawnia się po 3 latach od dnia, w którym dowiedziałeś się o szkodzie i osobie sprawcy (art. 442¹ Kodeksu cywilnego), a przy przestępstwie po 20 latach. Im szybciej zgłosisz, tym łatwiej udowodnić zakres uszkodzeń.
• Szkoda z AC, assistance, mieszkania, podróży: termin określają ogólne warunki ubezpieczenia Warty. Zwykle to kilka dni od zdarzenia, a kradzież auta trzeba zgłosić niezwłocznie, także policji. Sprawdź swój OWU, bo spóźnienie może obniżyć odszkodowanie, jeśli utrudniło ustalenie okoliczności.
• Obowiązki po kolizji: zapobiegnij powiększeniu szkody, spisz dane uczestników i świadków, a przy podejrzeniu przestępstwa lub gdy są ranni wezwij policję (art. 16 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych).

Dane i dokumenty do zgłoszenia szkody

Warta podaje, że do formularza potrzebujesz numeru polisy, z której zgłaszasz szkodę. Przy szkodzie z OC lub BLS dołóż:

• numer polisy sprawcy i oświadczenie spisane ze sprawcą (albo notatkę policyjną),
• dowód rejestracyjny Twojego samochodu,
• dane osobowe uczestników zdarzenia (imię, nazwisko, PESEL, adres; dla firmy nazwa, adres, NIP lub REGON),
• numer rachunku bankowego do wypłaty,
• zdjęcia uszkodzonego samochodu.

Zdjęcia zrób według instrukcji Warty: 4 ujęcia całego auta po jednym z każdego narożnika (z widoczną tablicą i bokiem), zdjęcie licznika z przebiegiem, zdjęcie numeru VIN (podszybie, słupek lub karoseria), a potem jedno ogólne ujęcie uszkodzenia i kilka szczegółowych z różnych stron. Przy szkodzie osobowej dodaj dokumentację medyczną, przy mieszkaniowej zdjęcia pomieszczenia przed sprzątaniem.

Co dzieje się po zgłoszeniu szkody?

1. Numer szkody. Warta rejestruje zgłoszenie i przesyła numer sprawy SMS-em lub e-mailem. Podawaj go przy każdym kontakcie.
2. Ocena uszkodzeń. Przy prostych szkodach komunikacyjnych Warta wycenia naprawę na podstawie zdjęć; przy większych umawia oględziny rzeczoznawcy albo kieruje auto do warsztatu z sieci naprawczej.
3. Uzupełnienia. Jeśli brakuje dokumentu, Warta prosi o niego przez formularz „Doślij dokumenty” na warta.pl. Status sprawy sprawdzisz w zakładce „Status szkody lub świadczenia”.
4. Decyzja i wypłata. Ustawa daje ubezpieczycielowi 30 dni od zgłoszenia na wypłatę (art. 14 ust. 1). Gdy wyjaśnienie okoliczności w tym czasie jest niemożliwe, wypłata następuje w 14 dni od ich wyjaśnienia, ale bezsporna część odszkodowania musi trafić do Ciebie w 30 dni, a całość najpóźniej w 90 dni (art. 14 ust. 2).
5. Auto zastępcze z OC sprawcy. Jeśli ktoś uszkodził Twój samochód, zadzwoń pod 502 308 308: Warta organizuje pojazd zastępczy z własnej floty i podaje akceptowane stawki najmu dla każdej klasy auta.

BLS: szkoda z OC sprawcy zgłoszona do własnego ubezpieczyciela

Bezpośrednia likwidacja szkód pozwala poszkodowanemu z polisą OC w Warcie zgłosić szkodę do Warty, a nie do ubezpieczyciela sprawcy. Warta prowadzi sprawę od zgłoszenia do wypłaty lub naprawy w warsztacie partnerskim, a potem rozlicza się z towarzystwem sprawcy. Odszkodowanie z BLS nie obniża Twoich zniżek na OC ani AC. BLS obejmuje typowe kolizje w Polsce między pojazdami z polskimi polisami; przy szkodach osobowych i zagranicznych zgłaszasz się do ubezpieczyciela sprawcy.

Zaniżone odszkodowanie z Warty: co możesz zrobić?

Jeśli kwota z decyzji nie pokrywa naprawy, złóż reklamację do Warty (formularz online lub pismo na rondo I. Daszyńskiego 1) z własnym kosztorysem lub fakturą z warsztatu. Warta ma 30 dni na odpowiedź na reklamację. Gdy odpowiedź jest odmowna, możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego o postępowanie polubowne albo skierować sprawę do sądu. Wzór i kroki opisujemy we wpisie o odwołaniu od decyzji ubezpieczyciela.

Jeśli kończy Ci się polisa i po szkodzie chcesz porównać składki, sprawdź, ile kosztuje ubezpieczenie samochodu w kilkunastu towarzystwach, albo policz od razu w kalkulatorze OC AC.

Najczęstsze pytania o zgłoszenie szkody w Warcie