Ergo Hestia prowadzi zgłoszenia szkód przez serwis „Zgłoś zdarzenie” na ergohestia.pl, który kieruje do formularza zgloszenieszkody.ergohestia.pl. Zanim zaczniesz, przygotuj 5 rzeczy, o które pyta formularz: numer polisy, opis zdarzenia, numer konta, adres e-mail i dokument tożsamości, jeśli nie masz numeru PESEL. Poniżej znajdziesz tabelę kanałów, terminy zgłoszenia, listę dokumentów dla szkody komunikacyjnej i opis tego, co dzieje się po zgłoszeniu.
Zgłoszenie szkody w Ergo Hestii w skrócie
Szkodę komunikacyjną, majątkową lub osobową zgłaszasz do Ergo Hestii przez formularz online (ergohestia.pl, „Zgłoś zdarzenie”, „Zgłoś szkodę”) albo telefonicznie pod 801 107 107 lub 58 555 55 55. Szkodę z OC sprawcy zgłaszasz jak najszybciej; roszczenie przedawnia się po 3 latach. Termin dla AC i innych polis dobrowolnych określają warunki ubezpieczenia. Ergo Hestia ma 30 dni na decyzję i wypłatę, a przy OC całość musi wypłacić najpóźniej w 90 dni.
Jak zgłosić szkodę w Ergo Hestii?
| Kanał | Kiedy warto | Jak to zrobić | Co przygotować |
|---|---|---|---|
| Formularz online zgloszenieszkody.ergohestia.pl | każda szkoda, o każdej porze | na ergohestia.pl kliknij „Zgłoś zdarzenie”, potem „Zgłoś szkodę” i wybierz rodzaj zdarzenia | numer polisy, opis zdarzenia, numer konta, e-mail, seria i numer dokumentu tożsamości (bez PESEL) |
| Infolinia 801 107 107 lub 58 555 55 55 | gdy chcesz od razu ustalić dalsze kroki lub potrzebujesz pomocy na drodze | konsultant rejestruje zgłoszenie; assistance działa całą dobę | numer polisy (lewy górny róg dokumentu), PESEL lub REGON |
| Roszczenie z ubezpieczenia na życie | świadczenie z polisy życiowej | osobny formularz zgloszenieroszczenia.ergohestia.pl | PESEL lub REGON, numer polisy lub certyfikatu, dokumenty zdarzenia, numer konta |
| Agent Ergo Hestii | gdy potrzebujesz pomocy przy wypełnieniu | agent pomoże skompletować dokumenty | jak wyżej |
| List | tylko do dosyłania oryginałów, gdy likwidator o nie poprosi | STU ERGO Hestia SA, ul. Hestii 1, 81-731 Sopot; numer szkody na kopercie | numer szkody |
Ergo Hestia przyjmuje też dokumenty przez e-Doręczenia (adres AE:PL-58185-26619-SWDBT-23). Dawny numer faksu z poradników sprzed lat nie jest dziś wskazywany jako kanał zgłoszenia.
Krok po kroku:
- Zabezpiecz miejsce zdarzenia, spisz oświadczenie ze sprawcą albo wezwij policję; przy rannych policja jest obowiązkowa.
- Zrób zdjęcia uszkodzeń i miejsca zdarzenia, zanim cokolwiek naprawisz lub posprzątasz.
- Wypełnij formularz na zgloszenieszkody.ergohestia.pl albo zadzwoń na infolinię i zapisz numer szkody.
- Odbierz kontakt od likwidatora i doślij dokumenty, o które poprosi.
- Sprawdzaj status sprawy w koncie klienta lub u konsultanta, podając numer szkody.
Ile czasu masz na zgłoszenie szkody w Ergo Hestii?
- Szkoda z OC sprawcy (także BLS): ustawa nie wyznacza terminu zgłoszenia, ale roszczenie przedawnia się po 3 latach od dnia, w którym dowiedziałeś się o szkodzie i osobie sprawcy (art. 442¹ Kodeksu cywilnego), a przy przestępstwie po 20 latach. Zgłoś szkodę od razu, bo świeże zdjęcia i świadkowie ułatwiają wycenę.
- Szkoda z AC, mieszkania, podróży, NNW: termin określają ogólne warunki ubezpieczenia Ergo Hestii dla Twojej polisy. Zwykle to kilka dni od zdarzenia, a kradzież auta zgłaszasz niezwłocznie, także policji. Sprawdź swój OWU, bo spóźnienie może obniżyć odszkodowanie, jeśli utrudniło ustalenie okoliczności.
- Obowiązki po kolizji: zapobiegnij powiększeniu szkody, zbierz dane uczestników i świadków, zachowaj dowody (art. 16 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych).
Dane i dokumenty do zgłoszenia szkody
Ergo Hestia prosi w formularzu o numer polisy, informacje o zdarzeniu, numer konta bankowego, adres e-mail oraz serię i numer dokumentu tożsamości, jeśli nie masz numeru PESEL. Przy szkodzie komunikacyjnej z OC sprawcy dołóż:
- numer polisy OC sprawcy i wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym (albo notatkę policyjną),
- dowód rejestracyjny Twojego samochodu i dane wszystkich uczestników,
- zdjęcia: całe auto z 4 narożników, licznik, numer VIN, ogólne ujęcie uszkodzenia i kilka zbliżeń,
- przy szkodzie osobowej dokumentację medyczną i rachunki za leczenie.
Brak jednego dokumentu nie blokuje zgłoszenia. Zarejestruj szkodę z tym, co masz, i doślij resztę, gdy poprosi likwidator.
Co dzieje się po zgłoszeniu szkody?
- Numer szkody i likwidator. Ergo Hestia rejestruje zgłoszenie, wysyła potwierdzenie na e-mail i przydziela likwidatora.
- Oględziny lub wycena ze zdjęć. Przy prostych szkodach komunikacyjnych likwidator wycenia naprawę ze zdjęć, przy większych umawia oględziny albo kieruje auto do warsztatu z sieci naprawczej Ergo Hestii.
- Uzupełnienia. Brakujące dokumenty dosyłasz przez konto klienta, e-Doręczenia albo pocztą z numerem szkody.
- Decyzja i wypłata. Ustawa daje ubezpieczycielowi 30 dni od zgłoszenia na wypłatę (art. 14 ust. 1). Gdy wyjaśnienie okoliczności trwa dłużej, bezsporną część dostajesz w 30 dni, a resztę w 14 dni od wyjaśnienia, najpóźniej w 90 dni od zgłoszenia (art. 14 ust. 2).
Co jeśli odszkodowanie z Ergo Hestii jest za niskie?
Złóż reklamację do Ergo Hestii (formularz na ergohestia.pl, pismo na ul. Hestii 1 w Sopocie lub e-Doręczenia) z własnym kosztorysem lub fakturą z warsztatu. Ergo Hestia ma 30 dni na odpowiedź, w sprawach szczególnie skomplikowanych 60 dni. Jeśli sprawa nie idzie standardową ścieżką, możesz zwrócić się do Rzeczniczki Klienta Ergo Hestii, a po odmowie do Rzecznika Finansowego albo sądu.
Jeśli po szkodzie kończy Ci się polisa i chcesz porównać składki, sprawdź, ile kosztuje ubezpieczenie samochodu w kilkunastu towarzystwach, albo policz od razu w kalkulatorze OC AC.
Przeczytaj też: ➡️ Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela - wzór do pobraniaNajczęstsze pytania o zgłoszenie szkody w Ergo Hestii
Ile czasu jest na zgłoszenie szkody w Ergo Hestii?
Z OC sprawcy roszczenie przedawnia się po 3 latach, ale zgłoś szkodę od razu. Z AC i innych polis dobrowolnych obowiązuje termin z OWU Ergo Hestii, zwykle kilka dni od zdarzenia; kradzież zgłaszasz niezwłocznie, także policji.
Co to za numer 801 107 107?
To infolinia Ergo Hestii dla telefonów stacjonarnych; z komórki dzwonisz na 58 555 55 55. Pod tymi numerami zgłosisz szkodę i wezwiesz pomoc assistance, która działa całą dobę. Opłata za połączenie jest zgodna z cennikiem Twojego operatora.
Jak skontaktować się z Ergo Hestią?
Telefonicznie pod 801 107 107 lub 58 555 55 55, przez formularze na ergohestia.pl, przez agenta albo listownie: Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A., ul. Hestii 1, 81-731 Sopot. Siedziba jest otwarta od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
Ile dni ma Ergo Hestia na wypłatę odszkodowania?
30 dni od zgłoszenia. Jeśli okoliczności wymagają wyjaśnień, Ergo Hestia wypłaca bezsporną część w 30 dni, a resztę w 14 dni od wyjaśnienia, przy OC najpóźniej w 90 dni od zgłoszenia.
Po szkodzie sprawdź, czy nie przepłacasz za polisę
Porównamy dla Ciebie OC i AC w kilkunastu towarzystwach i podpowiemy, jak zmienić ubezpieczyciela bez przerwy w ochronie.
Oblicz składkę OC/AC Porozmawiaj z agentemŹródła
- ERGO Hestia (ergohestia.pl): „Zgłoś zdarzenie” (formularz szkód i roszczeń, dane do zgłoszenia) oraz „Kontakt” (infolinia, adres korespondencyjny, e-Doręczenia), https://www.ergohestia.pl/zglos-zdarzenie
- Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, t.j. Dz.U. 2026 poz. 783: art. 14, 16 (stan prawny na 27.09.2026), https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20031241152
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, art. 442¹, art. 819
- Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, art. 6
Andrzej Piwoński to starszy specjalista w zakresie ubezpieczeń z wieloletnim doświadczeniem w branży. Od wielu lat przygotowuje jakościowe treści w oparciu o dokumenty OWU i własne doświadczenia. Stale jest na bieżąco z nowościami na rynku ubezpieczeń i dociekliwie sprawdza oferty, porównując je ze sobą. Dzięki temu jest w stanie dostarczyć naszym klientom najbardziej aktualnych i korzystnych rozwiązań ubezpieczeniowych. Zawsze podchodzi do swojej pracy z pełnym zaangażowaniem, szukając najlepszych ofert dla każdego naszego klienta indywidualnie.