Szkodę w PZU zgłosisz w kilka minut przez formularz „Zgłoś szkodę lub świadczenie” na zgloszenie.pzu.pl albo telefonicznie pod 801 102 102 lub 799 699 599. Po rejestracji dostajesz numer sprawy i opiekuna, a zdjęcia uszkodzeń i dokumenty dosyłasz przez mojePZU lub link z SMS-a. Poniżej znajdziesz tabelę kanałów, terminy z ustawy i z pzu.pl, listę dokumentów dla szkody komunikacyjnej i mieszkaniowej oraz opis tego, co dzieje się po zgłoszeniu.
Zgłoszenie szkody w PZU w skrócie
Szkodę komunikacyjną, mieszkaniową, osobową lub z podróży zgłaszasz do PZU przez formularz online na zgloszenie.pzu.pl (wybierasz rodzaj zdarzenia, opisujesz je i dodajesz zdjęcia) albo dzwoniąc pod 801 102 102 lub 799 699 599 (opłata według taryfy operatora). PZU radzi zgłosić szkodę od razu; przy szkodzie z OC sprawcy masz na to 3 lata. Status sprawy sprawdzisz w serwisie mojePZU, a PZU ma 30 dni na decyzję i wypłatę (art. 14 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych).
Jak zgłosić szkodę w PZU?
| Kanał | Kiedy warto | Jak to zrobić | Co przygotować |
|---|---|---|---|
| Formularz online zgloszenie.pzu.pl | każda szkoda, o każdej porze | wejdź w „Kontakt i pomoc”, „Zgłoś szkodę”, wybierz rodzaj zdarzenia (pojazd, dom, osoba, podróż), opisz okoliczności i dodaj zdjęcia | numer polisy, dane uczestników, zdjęcia, oświadczenie sprawcy, numer rachunku |
| Infolinia 801 102 102 lub 799 699 599 | gdy chcesz od razu ustalić dalsze kroki | konsultant rejestruje szkodę i podaje numer sprawy; opłata według taryfy operatora | te same dane co w formularzu |
| mojePZU (serwis i aplikacja) | gdy masz konto i chcesz mieć wszystko w jednym miejscu | zgłoszenie, dosyłanie zdjęć i dokumentów, status sprawy, zmiana numeru konta | login do mojePZU |
| Agent lub oddział PZU | gdy potrzebujesz pomocy przy wypełnieniu | agent pomoże skompletować dokumenty; zgłoszenie rejestruje system PZU | jak wyżej |
| E-mail kontakt@pzu.pl | tylko do dosyłania dokumentów do już zarejestrowanej szkody | w tytule wiadomości wpisz numer szkody lub sprawy | numer szkody, skany z podpisem tam, gdzie PZU go wymaga |
PZU nie wskazuje dziś SMS-a ani czatu wideo jako kanału zgłoszenia szkody, choć takie informacje wciąż krążą w starszych poradnikach. Jeśli po zgłoszeniu chcesz coś dosłać, użyj mojePZU, linku z SMS-a otrzymanego przy rejestracji albo adresu kontakt@pzu.pl z numerem sprawy.
Przeczytaj też: ➡️ Wypowiedzenie umowy OC PZU (i AC) - wzór PDF 2026 i instrukcjaIle czasu masz na zgłoszenie szkody w PZU?
Termin zależy od polisy, z której zgłaszasz szkodę.
- Szkoda z OC sprawcy (także BLS): PZU podaje wprost: zgłoś od razu, ale masz na to 3 lata. To termin przedawnienia z art. 442¹ Kodeksu cywilnego, liczony od dnia, w którym dowiedziałeś się o szkodzie i osobie sprawcy; przy przestępstwie wydłuża się do 20 lat.
- Szkoda z AC, mieszkania, podróży, NNW: termin określają ogólne warunki ubezpieczenia PZU dla Twojej polisy. Zwykle to kilka dni od zdarzenia, a kradzież auta zgłaszasz niezwłocznie, także policji. Sprawdź swój OWU, bo spóźnienie może obniżyć odszkodowanie, jeśli utrudniło ustalenie okoliczności.
- Zalanie mieszkania: zgłoś szkodę od razu, zrób zdjęcia przed sprzątaniem i poproś administrację o protokół zalania. PZU przyjmie jego zdjęcie lub skan przez mojePZU, link albo kontakt@pzu.pl; jeśli protokołu nie masz, opiekun sprawy poprosi o niego administrację.
Dane i dokumenty do zgłoszenia szkody
PZU podaje, że przy szkodzie majątkowej potrzebuje zdjęć uszkodzonego mienia, numeru rachunku bankowego, numeru polisy i opisu zdarzenia z okolicznościami i przyczyną. Przy szkodzie komunikacyjnej z OC sprawcy dołóż:
- numer polisy OC sprawcy i wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym (albo notatkę policyjną),
- dowód rejestracyjny Twojego samochodu i dane wszystkich uczestników,
- zdjęcia: całe auto z 4 narożników, licznik z przebiegiem, numer VIN, ogólne ujęcie uszkodzenia i kilka zbliżeń,
- numer rachunku bankowego do wypłaty (jeśli podasz go później, PZU wymaga podpisu na skanie lub zdjęciu dyspozycji).
Przy szkodzie osobowej dodaj dokumentację medyczną i rachunki za leczenie, przy mieszkaniowej zdjęcia pomieszczenia i protokół zalania. Brak dokumentu nie blokuje zgłoszenia: zarejestruj szkodę i doślij resztę przez mojePZU.
Co dzieje się po zgłoszeniu szkody?
- Numer sprawy i opiekun. PZU rejestruje zgłoszenie i przydziela opiekuna klienta, który kontaktuje się telefonicznie, e-mailem, SMS-em lub przez mojePZU.
- Ocena uszkodzeń. Przy szkodzie komunikacyjnej PZU prosi o zdjęcia zrobione według instrukcji i na ich podstawie wycenia naprawę; przy większych szkodach umawia oględziny. Przy mieszkaniu nie musisz być obecny, wystarczy, że ktoś udostępni lokal.
- Uzupełnienia. Brakujące dokumenty dosyłasz przez mojePZU, link z rejestracji albo na kontakt@pzu.pl z numerem szkody w tytule. Status sprawy widzisz w zakładce „Twój status sprawy” i w mojePZU.
- Decyzja i wypłata. Ustawa daje ubezpieczycielowi 30 dni od zgłoszenia na wypłatę (art. 14 ust. 1). Gdy wyjaśnienie okoliczności w tym czasie jest niemożliwe, wypłata następuje w 14 dni od ich wyjaśnienia, ale bezsporna część odszkodowania trafia do Ciebie w 30 dni, a całość najpóźniej w 90 dni (art. 14 ust. 2).
Zaniżone odszkodowanie z PZU: co możesz zrobić?
Jeśli kwota z decyzji nie pokrywa naprawy, złóż reklamację przez formularz na pzu.pl albo pismem, dołączając kosztorys lub fakturę z warsztatu. PZU odpowiada na reklamację do 30 dni, a w sprawach szczególnie skomplikowanych do 60 dni; jeśli chcesz odpowiedź e-mailem, zaznacz to we wniosku. Gdy odpowiedź jest odmowna, możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego o postępowanie polubowne albo skierować sprawę do sądu. Wzór i kroki opisujemy we wpisie o odwołaniu od decyzji ubezpieczyciela.
Jeśli po szkodzie kończy Ci się polisa i chcesz porównać składki, sprawdź, ile kosztuje ubezpieczenie samochodu w kilkunastu towarzystwach, albo policz od razu w kalkulatorze OC AC.
Przeczytaj też: ➡️ Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela - wzór do pobraniaNajczęstsze pytania o zgłoszenie szkody w PZU
Jak zgłosić szkodę w PZU?
Przez formularz „Zgłoś szkodę lub świadczenie” na zgloszenie.pzu.pl (wybierz rodzaj zdarzenia, opisz je, dodaj zdjęcia) albo telefonicznie pod 801 102 102 lub 799 699 599. Po rejestracji dostaniesz numer sprawy i kontakt od opiekuna.
Jaki to numer 801 102 102?
To infolinia PZU dla klientów: przyjmuje zgłoszenia szkód, informuje o statusie sprawy i pomaga w obsłudze polisy. Połączenie kosztuje tyle, co zwykła rozmowa według taryfy operatora. Alternatywny numer to 799 699 599.
Ile jest czasu na zgłoszenie szkody z PZU?
PZU radzi zgłosić szkodę od razu. Z OC sprawcy masz na to 3 lata (przedawnienie z Kodeksu cywilnego). Z AC, polisy mieszkaniowej i innych ubezpieczeń dobrowolnych obowiązuje termin z OWU, zwykle kilka dni, a kradzież zgłaszasz niezwłocznie.
Jak zgłosić szkodę zalania do PZU?
Zrób zdjęcia zalanych pomieszczeń przed sprzątaniem, zgłoś szkodę przez zgloszenie.pzu.pl lub infolinię i poproś administrację o protokół zalania. Protokół prześlesz przez mojePZU, link z rejestracji albo na kontakt@pzu.pl z numerem szkody w tytule.
Po szkodzie sprawdź, czy nie przepłacasz za polisę
Porównamy dla Ciebie OC i AC w kilkunastu towarzystwach i podpowiemy, jak zmienić ubezpieczyciela bez przerwy w ochronie.
Oblicz składkę OC/AC Porozmawiaj z agentemŹródła
- PZU (pzu.pl): „Zgłaszanie szkody” (kanały, infolinia), „Co się dzieje po zgłoszeniu szkody lub zdarzenia” (opiekun, oględziny, dokumenty, reklamacje) oraz „Pytania i odpowiedzi” (terminy, dokumenty, zalanie), https://www.pzu.pl/kontakt-i-pomoc/zglaszanie-szkody
- Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, t.j. Dz.U. 2026 poz. 783: art. 14, 16 (stan prawny na 27.09.2026), https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20031241152
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, art. 442¹, art. 819
- Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, art. 6
Andrzej Piwoński to starszy specjalista w zakresie ubezpieczeń z wieloletnim doświadczeniem w branży. Od wielu lat przygotowuje jakościowe treści w oparciu o dokumenty OWU i własne doświadczenia. Stale jest na bieżąco z nowościami na rynku ubezpieczeń i dociekliwie sprawdza oferty, porównując je ze sobą. Dzięki temu jest w stanie dostarczyć naszym klientom najbardziej aktualnych i korzystnych rozwiązań ubezpieczeniowych. Zawsze podchodzi do swojej pracy z pełnym zaangażowaniem, szukając najlepszych ofert dla każdego naszego klienta indywidualnie.